Qu’est-ce que l’expérience employé et comment l’améliorer ?
L’expérience employé est devenu une priorité pour les entreprises qui veulent développer une marque employeur forte. Mais plus encore, elle renforce l’engagement et la productivité des collaborateurs.
Définitions, avantages, méthodes de mesure, leviers d’amélioration… Si vous souhaitez faire rayonner votre entreprise, attirer et garder les meilleurs talents, vous êtes au bon endroit !
Qu’est-ce que l’expérience employé ?
Définition
L'expérience employé correspond au parcours d'un collaborateur tout au long de son évolution au sein d'une entreprise.
Elle commence dès le premier contact avec l'entreprise, que ce soit lors de la recherche d'emploi ou de l'entretien de recrutement, et se poursuit jusqu'à la sortie de l'entreprise, incluant l'intégration, le développement professionnel, et même le départ. En d'autres termes, c'est la somme de toutes les interactions entre l'employé et l'organisation.
5 étapes de l’expérience employé
1/ Marque employeur
La première expérience vécue par un employé avec votre entreprise aura lieu avant même votre première rencontre. Elle va dépendre de la vitrine de votre entreprise : votre site web, vos réseaux sociaux…
Au-delà de vos stratégies marketing, il est donc important de soigner ces éléments pour qu’ils reflètent les valeurs de votre entreprise.
2/ Recrutement
La deuxième étape concerne le processus de recrutement. La façon dont vont se dérouler chaque échange entre votre futur employé et vous a un impact fort sur l’expérience que celui-ci va vivre.
Dès cette étape, il est important de faire comprendre aux employés potentiels que vous vous souciez de leur expérience.
3/ L’intégration
L’étape suivant est l’intégration. Elle est fondamentale car elle va permettre à l’employé de s’imprégner de vos valeurs, de sa mission, des projets d’avenir de l’entreprise.
Tous ces points sont importants pour permettre à votre nouveau collaborateur d’être opérationnel et de bien vivre son quotidien au sein de votre entreprise.
4/ Évolution de carrière et promotions internes
En tant qu’employeur, vous avez tout intérêt à accompagner vos collaborateurs dans le renforcement et le développement de leurs compétences. Un employé qui a le sentiment d’apprendre des choses utiles sera plus épanoui.
La formation pourra également lui ouvrir des portes d’évolution au sein de votre entreprise, ce qui a un impact conséquent sur le point suivant : la fidélisation.
5/ Fin de collaboration
Différentes raisons peuvent pousser certains de vos employés à quitter votre entreprise, c’est inévitable. Ce n’est jamais agréable pour une entreprise de perdre de bons éléments, mais c’est aussi une opportunité pour de clore une collaboration sur une note professionnelle et positive.
C’est aussi l’occasion de questionner vos collaborateurs sur leur expérience, et d’en tirer des axes d’amélioration.
Comment améliorer l’expérience employé ?
Culture d’entreprise
La culture d’entreprise est un pilier central de l'expérience employé et joue un rôle déterminant dans la satisfaction et l'engagement des collaborateurs.
Définir et communiquer les valeurs de l’entreprise est une première étape cruciale. Ces valeurs doivent être claires, authentiques et intégrées dans tous les aspects de la vie professionnelle. Elles servent de guide pour les comportements et les décisions au quotidien, renforcent le sentiment d’appartenance et l’alignement des employés.
Cadre et conditions de travail
- Lieu de travail
Le lieu de travail a un fort impact sur l’expérience de vos employés. Un espace de travail fonctionnel, confortable, lumineux… sont des détails importants pour permettre à vos collaborateurs de se sentir bien au travail.
Offrir de la flexibilité dans les horaires de travail et la possibilité de travailler à distance sont aussi des éléments à prendre en compte pour améliorer les conditions de travail de vos employés.
- Outils et technologies
La digitalisation et l’automatisation de certains processus, l’utilisation de logiciels adaptés… sont des moyens de réduire la place des tâches à faible valeur ajoutées dans le quotidien de vos collaborateurs. Cela contribue à un environnement de travail plus efficace et moins stressant pour vos employés.
Reconnaître le travail de vos employés
Tout le monde apprécie être reconnu pour son travail.
Reconnaître et récompenser les efforts et les réalisations des employés renforce leur engagement et leur satisfaction.
Cela peut inclure des systèmes de récompenses financières, des reconnaissances publiques ou des avantages non financiers. Il peut également s’agir de récompenses collectives, comme l’organisation d’un évènement d’entreprise pour célébrer un achèvement.
Demander du feedback
Instaurer une culture où le feedback est régulièrement donné et reçu aide à identifier les problèmes avant qu'ils ne deviennent des raisons de départ. Cela montre également aux employés que leurs opinions sont valorisées.
Vous pouvez par exemple mettre en place des systèmes de feedback anonymes, des réunions régulières de révision des performances, et encourager les discussions ouvertes.
Pourquoi est-il important d'améliorer l'expérience employé ?
Attirer des talents
L'attraction de nouveaux talents est un enjeu majeur pour toute entreprise souhaitant rester compétitive et innovante. Une expérience employé positive joue un rôle crucial dans ce processus.
Grâce à des plateformes comme Glassdoor, LinkedIn ou Indeed, les employés peuvent partager leur avis sur l’expérience qu’ils ont vécu au sein de votre entreprise, ce qui contribue grandement à la diffusion de votre marque employeur.
Le seul moyen pour vous de maîtriser cet élément est d’offrir à vos collaborateurs une bonne expérience.
Les fidéliser
La fidélisation des talents est un enjeu clé pour toute entreprise souhaitant maintenir sa compétitivité et son efficacité à long terme. A l’heure actuelle, peu de candidats se projettent dans une même entreprise pour l’ensemble de leur carrière. Beaucoup préfèrent multiplier les expériences, les challenges, les environnements…
Google est souvent citée comme un exemple d'entreprise qui excelle dans la fidélisation des talents grâce à une forte culture d'entreprise et un engagement envers le bien-être des employés.
Lien entre l’Expérience client et l’Expérience Employé
La recherche montre un lien fort entre l’expérience client et l’expérience employé.
En fait, ces notions se ressemblent beaucoup : l’expérience client montre comment le client se sent tout au long de ses interactions avec votre entreprise, quand l’expérience employé montre comment vos employés se sentent tout au long de leurs interactions avec vous, en tant qu’employeur.
Une étude menée par Harvard a étudié cette corrélation, et le résultat a été clair : il y a une forte corrélation statistique entre le bien-être des employés et la satisfaction client.
En bref, des employés épanouis sont plus à-même de proposer une expérience client positive. Cette corrélation est d’autant plus forte dans les industries où employés et clients sont proches.
Comment mesurer l’expérience employé ?
Nous l’avons mentionné précédemment, collecter du feedback est important : on ne peut pas améliorer quelque chose que l’on ne mesure pas.
La façon de mesurer l’expérience employé dépend des objectifs et des ressources d’une entreprise. Voici quelques façon de la mesurer :
Utilisation d’indicateurs
L'un des moyens les plus courants de mesurer l'expérience employé est d'utiliser des indicateurs spécifiques. Parmi eux :
- eNPS (Employee Net Promoter Score) : Cet indicateur permet de mesurer la probabilité que les employés recommandent leur entreprise comme lieu de travail. Une question simple est posée : "Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un ami ou un collègue ?". Les réponses permettent de classer les employés en promoteurs, passifs et détracteurs, offrant un aperçu global de leur satisfaction et engagement.
- QVT (Qualité de Vie au Travail) : Ce concept mesure divers aspects de l'environnement de travail, tels que le bien-être physique et psychologique, les conditions de travail, et l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Des enquêtes régulières sur la QVT permettent de repérer les points à améliorer.
Analyse des indicateurs de performance (KPIs)
En complément des indicateurs spécifiques comme l’eNPS, les entreprises peuvent analyser plusieurs KPIs pour avoir une vision plus complète de l'expérience employé :
- Niveaux de satisfaction : Les enquêtes de satisfaction régulières, où les employés évaluent différents aspects de leur travail et de leur environnement, permettent de recueillir des données qualitatives et quantitatives.
- Productivité : Mesurer la productivité peut aider à identifier les liens entre l'expérience employé et la performance. Une baisse de productivité peut indiquer des problèmes dans l'environnement de travail ou la satisfaction des employés.
- Taux de rétention et d’absentéisme : Un taux de rétention élevé et un faible taux d’absentéisme sont souvent des indicateurs positifs d'une bonne expérience employé. Au contraire, des taux élevés peuvent signaler des problèmes nécessitant une attention particulière.
- Promotion interne : Suivre les taux de promotion interne peut fournir des informations sur les opportunités de développement et de progression offertes aux employés, un facteur clé de satisfaction et de fidélisation.
Entretiens individuels et groupes de discussion
Les entretiens individuels à différentes étapes de l’expérience employé – comme le recrutement, l’intégration, et après des formations – offrent une opportunité de recueillir des feedbacks détaillés et personnalisés. Ces discussions permettent de comprendre les perceptions et les attentes des employés de manière plus nuancée.
Les groupes de discussion permettent également de recueillir des feedbacks en temps réel et d’approfondir des sujets spécifiques. Ils offrent une plateforme où les employés peuvent partager leurs expériences et proposer des améliorations.
Améliorer l’expérience de vos employés grâce à des séjours d'équipe
Nous l’avons vu, une bonne expérience employé est la clé pour attirer et fidéliser les talents, mais est aussi un facteur favorisant la satisfaction de vos clients.
Bref, trouver des moyens d’améliorer cet indicateur est un enjeu pour n’importe quelle entreprise !
Dans ce contexte, les séjours d’équipe sont un outil puissant, qui offrent des opportunités de développement concernant plusieurs facteurs impactant l’expérience employé (nous avons développé ces facteurs dans la partie “Comment améliorer l’expérience employé”) :
- culture d’entreprise : les séminaires sont un moyen de promouvoir, de renforcer et de diffuser la culture d’entreprise. Cela peut par exemple permettre à de nouveaux collaborateurs de s’en imprégner.
- cadre de travail : un offsite est l’occasion de travailler dans un environnement engageant et dépaysant, et d’offrir à vos collaborateurs une expérience agréable et marquante. Ils reviendront plus soudés, ce qui aura un impact sur la qualité de leurs conditions de travail au quotidien.
- reconnaître le travail de vos employés : l’organisation d’un séminaire peut permettre de donner de la reconnaissance à vos collaborateurs, par exemple en célébrant l’atteinte d’un objectif.
- demander du feedback : changer de cadre peut être un moyen d’encourager les discussions ouvertes entre vos collaborateurs et vous.
Mais l’organisation de ces séjours peut être un challenge : trouver un lieu adapté, organiser des activités, choisir une offre de restauration…
Chez Team House, nous proposons des séminaires clés-en-main, dans notre sélection de maisons de famille privatisées, à moins d’1h30 de Paris.
Notre objectif : vous permettre de réussir vos séjours d’équipe en offrant des expériences inoubliables à vos employés. N’hésitez pas à prendre contact avec nous pour en savoir plus.
Pour conclure
Améliorer l'expérience employé est bien plus qu'un simple geste de bonne volonté ; c'est une stratégie essentielle pour toute entreprise souhaitant prospérer à long terme. Une expérience employé positive amènera vos collaborateurs à être plus engagés, plus productifs et fidèles, ce qui se traduit par une meilleure performance globale de l’entreprise.
L'amélioration de l'expérience employé ne se limite pas à des initiatives isolées, mais requiert une approche intégrée et continue : renforcer la culture d’entreprise, offrir à ses collaborateurs de bonnes conditions de travail, utiliser une technologie et des outils adaptés...
Mesurer régulièrement l'expérience employé à travers des enquêtes de satisfaction, des indicateurs de performance clés, et des feedbacks directs permet d'ajuster les stratégies et d'assurer que les besoins des employés sont pris en compte.
Les séjours d’équipes sont également un bon moyen d’améliorer l’expérience employé : en effet, ceux-ci sont au centre de beaucoup des enjeux évoqués dans l’article, et agissent comme un catalyseur puissant de toutes les actions déployées tout au long de l’année : diffusion de la culture d’entreprise, amélioration de la QVT, cadre et conditions de travail, reconnaissance… Cet outil est efficace à toutes les étapes : intégration d’un nouveau collaborateur, formation, développement…
Bref, une entreprise a tout à gagner à utiliser ce levier pour améliorer le bien-être de ses employés.
